5.1先进的运作模式――全面支援服务

     ――让你全面关注核心业务（你的非核心业务的全面解决方案）

  以客户需求为中心，衔接客户产业价值链中的非核心业务，通过策略性的整体规划与专业化的服务组织，辅助客户提高运行效率，使客户集中关注核心业务，更有效地适应环境的变化。

   5.2客户服务经验

    ――我司在不断进取中，派公司管理人员参加学习国内外先进的管理方式、服务理念及技术措施，对医院、大型商场、公寓楼、办公楼和工厂有丰富的管理经验和自己的管理模式。

    5.3完善的公司后援体系

   （1）质量管理体系

    为了贯彻本公司的服务理念，圆满完成管理和服务内容，并达到设定的目标。在本项目的整体管理和服务过程中必须严格遵循本公司已形成的规范和标准

    本项目的保洁管理制度严格按照ISO9001:2000质量体系文件的要求并结合物业的实际情况进行制订。

   （2）计划管理体系

    公司项目初始化完成后，客户服务中心将根据现场运作实际需要，制订包括（但不限于）以下相关工作计划：

    巡回工作计划和程序

    安全巡逻计划和程序

    日常清洁计划和程序

    定期清洁计划和程序

    玻璃清洁计划和程序

    地毯清洁计划和程序

    外墙清洁计划和程序

    护工陪护计划和程序

    运送一线计划和程序

    道路定期清洁计划和程序

    小单元清洁计划和程序

    会所清洁计划和程序

    楼层公共区域清洁计划和程序

    卖场清洁计划和程序

    小单元布艺家具清洁计划和程序

    月、季、年度工作计划

    专项工作分配单

    保安专项巡查计划

    日通过完善的工作计划，使员工有节奏、有计划性的工作，保证项目运作的规范性。

（3）统计管理体系

      公司通过对项目进行系统的质量控制，实行科学的统计管理体系，让员工及时纠正工作中存在的问题

      更好的提升自己的能力，为客户提供完善的服务。

      我司对项目的统计管理体系包括：

     领班每日至少二次全面检查现场工作并填写每日工作检查报告；

     项目总负责人或项目副总负责人每日至少一次全面检查现场工作并填写每周工作检查报告；

     客户服务中心每月提交至少一次走访客户记录；

     客户服务中心每季度提交至少一次客户意见反馈表；

     公司营运管理部每月检查项目一次并由相关专项督导员填写月度质量考核细则表；

     公司营运管理部每年末对项目运作质量检查总结并填写年度绩效考核表。

    （4）培训体系

     客户服务中心人员培训分为三种，即职前培训、在岗培训、权威认证培训。

     职前培训使员工在上岗前成为一名合格的公司员工；

     在岗培训式在岗员工保持工作状态并不断提高；

     权威认证培训使特殊岗位员工获得政府认可，降低工作风险。

     上岗标准：项目管理人员都要持证上岗，项目总负责人要经过国家或

     地区主管部门培训获得的资格证书。新员工入职都要经过培训才能上岗。

     培训分工：项目总负责人、副总负责人及班组负责人的培训由公司总部负责；操作员工的培训由项目负责实施并统一参加公司组织的岗位专业技能培训。

培训时间：项目总负责人、副总负责人每年不少于年工时5%；班组负责人不少于年工时的4%；操作员工不少于3%。

培训要求：年初定计划，年中做检查，年底有考核。

培训方式：课题授课、讲座、座谈、见习、实际操作指导等。

根据本项目特定性进行针对性的培训，特殊突发事件应急预案培训等。